Як повернути картку, забуту в банкоматі Ощадбанку? Ощадбанк: служба підтримки

Користуватися банкоматами легко і зручно, але не завжди безпечно для карток. Іноді пристрої виходять з ладу і можуть "проковтнути" кредитку. Хоча б раз у житті кожен власник кредитки задавався питанням, як повернути картку, забуту в банкоматі Ощадбанку. Для цього є кілька способів і порад. Отже, як уникнути втрати картки в майбутньому?

Чому пристрій може "проковтнути" кредитку?

Від втрати картки у банкоматі не застрахований ніхто. Адже іноді причини, при яких пристрій може "проковтнути" кредитки, не видно клієнтам. До них відносяться:

  • тимчасова несправність апарату;
  • проводяться видалені технічні роботи;
  • оновлення системи.

При будь-якому з варіантів дізнатися про проблему вдається не завжди, адже банкомат зовні буде виглядати точно так само, як і робоче пристрій. Але після того, як клієнт вставить кредитку в картрідер або навіть здійснить операцію, апарат може несподівано припинити роботу або "зависнути". Якщо банкомат Ощадбанку не віддає картку протягом 10 хвилин або на екрані з'явилося основне меню, то кредитка залишиться всередині пристрою.

Неправильне використання картки

Технічні роботи не завжди є причиною того, що кредитки клієнтів залишаються всередині пристроїв. Найчастіше клієнти самі є виною тому, що банкомат Ощадбанку забрав карту.

Чому це відбувається?

  1. Власник забуває вийняти кредитку з терміналу. В банкоматах Ощадбанку на отримання картки відводиться 40 секунд, після чого кредитка залишається в картридере.
  2. Клієнт вставляє заблоковану картку або кредитку з закінченим терміном дії. Блокування платіжного засобу - одна з причин, чому банкомат Ощадбанку "з'їв" картку. При минулому терміні дії вона так само вважається заблокованою, і при спробі вставити її в термінал буде "проковтнута" пристроєм.
  3. Власник вставляє картку неправильно. Відомо, що кредитки слід вставляти в термінал чіпом вперед, лицьовою стороною вгору. Але деякі клієнти примудряються перевернути кредитку іншою стороною, після чого картка залишається в терміналі.
  4. Клієнт намагається вставити картку в інше відділення. Для кредиток передбачений спеціальний блок - картрідер. Спроби введення платіжного засобу у відсік для готівкових призведуть до втрати картки в банкоматі.

Обережно, скіммінг!

Іноді причиною того, що карта залишилася всередині апарату, є шахраї. Вони встановлюють заборонену обладнання на банкомати і термінали з метою викрасти дані з рахунків і кошти клієнтів. Якщо скімінговий пристрій несправний, воно може стати причиною захоплення кредитки.

У такому випадку слід негайно звернутися в офіс або службу підтримки Ощадбанку. Банк уважно стежить за захистом даних і грошей клієнтів, тому намагається припинити спроби несанкціонованого доступу до засобів або інформаційних ресурсів.

Що робити, якщо картка залишилася всередині?

Якщо картка залишилася в картридере, є кілька варіантів повернути кредитку:

  1. Почекати, поки пристрій оновиться.
  2. Натиснути на кнопку "Скасувати".
  3. Покликати співробітника Ощадбанку, якщо картка застрягла в зоні самообслуговування близько відділення.
  4. Перевипустити кредитку.
  5. Заблокувати картку.

Дочекатися повернення кредитки

Не завжди термінал може "проковтнути" картку безповоротно. Іноді зависання пов'язано з тимчасовими труднощами чи є особливістю роботи пристрою. Це характерно для старих терміналів.

Якщо картка залишилася в банкоматі Ощадбанку, який тимчасово завис або перевантажується, рекомендується почекати 10-15 хвилин. Можливо, після відновлення роботи пристрій поверне кредитку.

Зазвичай після 15-хвилинного зависання термінал "випльовує" картку назад. Але так буває не завжди. Якщо після очікування термінал так і не повернув кредитку, навряд чи це станеться пізніше. У такому разі слід думати, як повернути забуту в банкоматі Ощадбанку карту. Для цього потрібно перевипустити її.

Скасування операції

У деяких випадках запобігти зависання банкомату можна за допомогою кнопки "Відміна". Вона припиняє виконання операції. Таким способом рекомендується скористатися, якщо проблеми виникають в процесі оплати.

Звичайно, кнопка "Відміна" не є "рятівним колом" і не може вирішити всі проблеми з карткою. При робочому, але повільному або "думає" банкоматі вона здатна запобігти "проковтування" кредитки.

Якщо клієнт забув картку в банкоматі і повернувся за нею до закінчення операції, кнопка відміни допомагає швидко повернути кредитку з картрідера.

Звернення до фахівців Ощадбанку

Спосіб актуальний, тільки якщо карта застрягла на території додаткового офісу Ощадбанку. В такому випадку клієнт може звернутися до касира або адміністраторові, щоб вони допомогли з витягом пристрою.

Не завжди варто розраховувати, що менеджери допоможуть дістати кредитку з банкомату. Це реально тільки за наявності технічної можливості.

У деяких терміналах дістати карту можуть тільки співробітники інкасаторської служби. Вони знищують забуті в банкоматах кредитки відразу після виявлення.

Оформлення перевипуску

Якщо витягти картку з пристрою так і не вдалося, слід подбати про оформлення перевипуску. Як правило, це один з найбільш надійних варіантів, що дозволяють повернути картку, забуту в банкоматі Ощадбанку. Він допомагає у всіх випадках: при забудькуватості клієнта, скіммінгу, непрацюючому терміналі або неуважність власника.

Недоліком є те, що перевыпущенную картку доводиться чекати до двох тижнів. Знімати готівку з рахунку клієнти можуть у будь-якому офісі Ощадбанку за паспортом. Але онлайн-сервіси і мобільні додатки на час виготовлення картки будуть недоступні.

Як оформити перевипуск?

Для оформлення перевипуску клієнт може:

  • прийти в офіс з паспортом;
  • зателефонувати в службу підтримки Ощадбанку;
  • зайти в "Сбербанк Онлайн".

Вибір варіанту не впливає на швидкість виготовлення карти. Якщо кредитка залишилася в банкоматі, перевипуск оформляється безкоштовно.

Щоб написати заяву на перевипуск картки в офісі банку, клієнт повинен взяти з собою паспорт. Нова буде виготовлена з тим же терміном дії і новим номером на лицьовій стороні. При достроковому перевипуску особовий рахунок не змінюється.

Як зв'язатися зі службою підтримки?

Для звернення в службу підтримки банку необхідно ідентифікуватися. Для цього власник картки повинен назвати Ф. В. О., адреса за пропискою, дані паспорта. Обов'язково потрібне кодове слово, яке зазначено в заяві при відкритті рахунку карти. Його можна замінити кодом клієнта (видається безкоштовно в терміналі).

Дзвінок в службу підтримки безкоштовний для клієнтів Ощадбанку. Звернутися можна за коротким номером 900. Сервіс працює цілодобово.

При заявці на перевипуск, якщо карта застрягла в банкоматі, клієнт навряд чи може назвати її номер і термін дії. Але за наявності декількох карток рекомендується пам'ятати хоча б останні 4 цифри та платіжну систему.

Перевипуск картки в "Сбербанк Онлайн"

Швидкий спосіб повернути картку, забуту в банкоматі Ощадбанку - скористатися інтернет-послугою. В "Ощадбанку Онлайн" у 2018 році з'явилася можливість оформити перевипуск картки без візиту в фінансову організацію.

Як оформити перевипуск кредитки через "Ощадбанк Онлайн":

  • Увійти в додаток.
  • Зі списку операцій навпаки карти вибрати "Перевипуск".
  • Вказати причину - "Вилучена банкоматом".
  • Вибрати філія, в якому хотілося б її отримати. За замовчуванням буде визначено офіс, в якому відкрито рахунок клієнта.
  • Підтвердити операцію.

Після успішного виконання з'явиться інформація про нову перевыпущенной картці. Через "Ощадбанк Онлайн" зручно відстежувати ступінь готовності кредитки. Як тільки карта буде доставлена у відділення, клієнту надійде повідомлення з номера 900. В "Ощадбанку Онлайн" з'явиться інформація, що забрати її можна в зазначеному для отримання філії.

Блокування картки

Якщо клієнт не має можливості відразу відвідати офіс фінансової організації або увійти в "Сбербанк Онлайн", він повинен заблокувати платіжний засіб. В іншому випадку є ризик, що кредитка може потрапити в руки до третім особам.

Блокування не дозволяє користуватися картою як платіжним засобом або знімати з неї готівку. Але клієнт зможе отримати гроші в офісі Ощадбанку або замовити перевипуск пізніше.

Заблокувати картку можна через службу підтримки або за допомогою мобільного банку. В останньому випадку необхідно направити слово "Блокування" на номер 900. У відповідь прийде СМС код, який також слід направити в повідомленні банку. Блокування здійснюється безкоштовно.