Коли і чому Ощадбанк не працює? Причини, особливості

Послугами Ощадбанку користуються 70 млн росіян, не рахуючи клієнтів за кордоном. Банк відрізняється надійністю і стабільністю. Але навіть у його роботі періодично трапляються збої. Що робити клієнтам, якщо Сбербанк не працює і як зрозуміти причини проблем?

Труднощі в філіях

Зіткнутися з незручностями в додаткових офісах доводиться нечасто. Але іноді клієнти скаржаться на роботу системи. Чому офіси Ощадбанку не працюють? На це є кілька причин:

  1. Зміна графіка чи режиму. Коли філія переходить на новий формат, змінює адресу або структуру роботи, можливі зміни розкладу. Інформація для клієнтів, як правило, розміщується на вхідних дверях.
  2. Технічний збій. Програми, які використовують Ощадбанк для роботи з клієнтами, одні з кращих в Росії. Але вони періодично змінюються і доповнюються, що може призвести до рідкісним системних збоїв. Іноді достатньо почекати 20-30 хвилин, щоб менеджер зміг продовжити роботу. Але у виняткових випадках простий може затягнутися на добу і більше.
  3. Надзвичайна ситуація. Пожежа, спроба пограбування або навчальна тривога - що б не було причиною збою в роботі, співробітники Ощадбанку завжди намагаються повідомити клієнтів про те, що трапилося.

Якщо офіс, в якій звернувся клієнт, не працює, краще вибрати найближчий філія і отримати послугу там.

Проблеми додатків Ощадбанку

Мобільний додаток і "Сбербанк Онлайн" періодично можуть давати збої. Найчастіше це трапляється вночі, коли адміністратори оновлюють сервіси. Якщо не працює "Сбербанк Онлайн" у звичайній версії, можна скористатися мобільним додатком. Його функціонал майже повністю відповідає повній версії сайту.

Випадки, коли не працює додаток Ощадбанку, зустрічаються вкрай рідко. Іноді причина збою криється в тому, що клієнт змінив прошивку на телефоні або відмовився встановлювати оновлення. При тривалому збої (2-5 днів) рекомендується завантажити і встановити додаток заново, очистити пам'ять телефону.

Якщо не працює "Сбербанк Онлайн" після зміни номера телефону, потрібно прив'язати новий номер на банківській картці. Тоді коди з СМС будуть знову надходити власнику кредитки.

Збої в роботі сервісу автоматичної оплати

Автоплатежи спрощують життя клієнтам Ощадбанку. Вони дозволяють скоротити час на проведення платіжних операцій і переказів, заощадити на комісії. Коли автоплатежи Ощадбанку не працюють, клієнту доводиться знову виконувати операції самостійно.

Причинами відмови автоматичної оплати можуть виступати:

  • Відсутність коштів на рахунку. У такому випадку послуга призупиняється до моменту, поки клієнт не поповнить кредитку.
  • Призупинення за кодом з СМС. Перед списанням автоплатежа за компослуги приходить повідомлення з кодом скасування. Деякі клієнти помилково відправляють код, добровільно припиняючи послугу.
  • Перевищення ліміту платежу. Для відновлення оплати необхідно підтвердити операцію або редагувати автоплатеж, видаливши ліміт.

Проблеми з мобільним банком

Послуга СМС-інформування дуже популярна, так як вона дозволяє контролювати баланс на картці і рахунках, користуватися інтернет-банком і здійснювати швидкі переклади. Але іноді мобільний банк Сбербанку не працює, і клієнти не можуть зрозуміти, чому це відбувається.

Проблеми можуть бути пов'язані:

  • З браком коштів на рахунку. Після поповнення повний пакет мобільного банку продовжує працювати в колишньому режимі. Оплата списується щомісяця.
  • Зі зміною номера або оператора. Якщо клієнт купив нову сім-карту, її потрібно прив'язати до банківської картці. Тільки після цього СМС з номера 900 будуть надходити власнику кредитки. При зміні оператора зі збереженням номера можливі збої в роботі інформування, тому рекомендується відключити послугу і знову прив'язати карту після переходу до нового стільниковому оператору.
  • Із заповненою пам'яттю телефону. Після очищення зайвих файлів СМС знову будуть надходити.
  • З поганим сигналом мережі. Далеко від вишок і на низовині СМС можуть приходити із запізненням. Якщо при цьому вдається додзвонитися або відправити звичайне повідомлення, слід повідомити про проблему в службу підтримки банку.

Проблеми з пристроями самообслуговування

Користуватися банкоматами і терміналами клієнти Ощадбанку можуть цілодобово. Але іноді робота автоматів залишає бажати кращого.

З якоїсь причини не працюють банкомати Ощадбанку?

  1. Технічні роботи. Про це, як правило, клієнтів повідомляє напис на екрані пристрою. Вставляти картку в такому випадку заборонено. Вона буде "проковтнута" банкоматом.
  2. Брак коштів. Якщо немає готівки, з'явиться повідомлення при спробі вставити картку в банкомат.
  3. Перезавантаження. Коли виконується прийом купюр або сортування, користуватися банкоматом клієнт також не зможе.
  4. Відключення живлення. Без електрики робота пристрої самообслуговування неможлива.
  5. Проблеми при зчитуванні карт. В такому випадку клієнт зможе виконати операцію з готівкою, але зняти з кредитки, внести на неї кошти або оплатити буде неможливо.