Повідомлення від Ощадбанку: "Скасування авторизації". Що це, у яких випадках виникає помилка?

При роботі з картами Ощадбанку клієнти іноді стикаються з проблемою, коли їхні операція не виконана. У такому випадку після оплати приходить СМС від 900 з повідомленням: "Скасування авторизації". Ощадбанк таким чином попереджає власника про наявність збою в системі. З якої причини може виникнути помилка, і як вирішити проблему?

Що таке "Скасувати авторизації" по карті Ощадбанку?

Авторизація на "пластику" являє собою підтвердження транзакції емітентом платіжного засобу. Тобто Ощадбанком. Інформація про скасування приходить клієнта в момент або після здійснення транзакції.

Якщо власник картки отримав таке повідомлення з номера 900, йому варто перевірити свій баланс. Кошти за скасування авторизації Ощадбанк повертає протягом 48 годин. Якщо повернення готівки не відбулося, рекомендується звернутися в Сервісний центр. Гаряча лінія Ощадбанку працює цілодобово.

Причини анулювання операції

Повідомлення про скасування транзакції приходить в наступних випадках:

  1. Клієнт добровільно відмовився від операції після підтвердження ПІН-кодом. Наприклад, при оплаті в офісі Ощадбанку, після чого співробітник справив скасування операції.
  2. Стався технічний збій. У такій ситуації власнику картки приходить повідомлення з номера 900. У повідомленні вказується про те, що помилка сталася з вини банку.
  3. Сторнування операції. У разі повторного списання коштів, наприклад, при оплаті покупки в торговій точці, власник картки Ощадбанку може запросити скасування списання. Іноді сторнування відбувається автоматично: в такому випадку не потрібно звертатися із заявою до адміністрації магазину.
  4. Проблеми з POS-терміналом. Несправність платіжного терміналу - причина, по якій гроші спочатку списуються з картки, а потім повертаються на рахунок Ощадбанку.
  5. Проблеми з інтернет-з'єднанням. В процесі оплати, особливо через інтернет-сервіс "Сбербанк Онлайн", кошти можуть списатися, але операція залишиться на стадії очікування підтвердження.

Навіщо в Ощадбанку використовується скасування авторизації?

Авторизація по карткам банку потрібна для додаткового захисту коштів. Таким чином емітент застерігає від несанкціонованого списання готівки у випадку шахрайства.

Якщо клієнту прийшло повідомлення від Ощадбанку з відміною авторизації, для завершення операції слід повторити платіж. Повідомлення з номера 900 надходить протягом 24 годин при подібній помилку. Сторнування в торгових точках - причина, по якій повідомлення можете прийти з затримкою до 48 годин.

Іноді клієнт взагалі не отримує СМС про те, що його операція анульована емітентом. З номера 900 може прийти повідомлення про зарахування коштів на рахунок картки. Це не є помилкою: скасування авторизації Ощадбанком може відбуватися без оповіщення, особливо якщо у клієнта заблоковано послуга «Мобільний банк», або номер не прив'язаний до картки.

Що робити у разі повернення коштів?

При анулюванні платежу банком гроші повертаються клієнту. Але якщо платник бажає повторити операцію, він повинен спочатку перевірити залишок.

Якщо гроші надійшли, слід провести ту ж операцію і, при необхідності, підтвердити платіж на гарячій лінії Ощадбанку.

При скасування транзакції зависли гроші: як вчинити?

Коли банк не підтверджує платіж, є ризик, що кошти на рахунку картки заблокуються без можливості продовжити операцію. Що робити, якщо скасування авторизації в Ощадбанку призвела до зависання готівки:

  1. Почекати 24 години. Протягом цього часу банк може підтвердити транзакцію або повернути кошти.
  2. Якщо очікування не допомогло, необхідно звернутися до співробітників Ощадбанку для вирішення проблеми. При візиті в офіс потрібен паспорт і банківська картка, з якою клієнт здійснював операцію. Для дзвінка в контактний центр необхідно пройти ідентифікацію, назвавши особисті дані, відомості в паспорті і кодове слово.
  3. При зверненні в банк або службу підтримки у разі скасування авторизації власник карти з допомогою співробітників повинен скласти заяву. Після оформлення заявки клієнт отримає повідомлення, що його питання розглядається фахівцями техпідтримки. В СМС вказується номер звернення та термін вирішення проблеми.

Не має значення, де платник здійснював транзакцію: строки розгляду можуть бути збільшені до 45 днів. При платежі через "Ощадбанк Онлайн" скасувати авторизації може означати, що клієнтові потрібно підтвердити операцію з допомогою контактного центру. Дзвінок на 900 безкоштовний.