Етика ділового спілкування в сучасному світі

Для освоєння сучасного ринку підприємець, крім безсумнівного вміння і розуміння бізнесу, повинен знати основи ділового етикету. Справжній професіонал повинен бути в курсі, що таке етика та етикет ділового спілкування, і вміти їх відрізняти. Бути просто ввічливим і приємним у спілкуванні недостатньо, етика ділового спілкування складається з кількох правил, яких потрібно дотримуватися неухильно.

  1. Будьте пунктуальним. Візьміть собі за правило ніколи не спізнюватися на роботу, завжди приходити вчасно на важливі зустрічі. На виконання будь-якої роботи завжди залишайте час із запасом, оскільки обов'язково знайдуться справи, які потрібно зробити раніше. Або кому-небудь терміново знадобиться ваша допомога, і у вас просто не буде часу попрацювати. Пам'ятайте, що людина, який постійно спізнюється, не викликає довіри і впевненості.
  2. Дотримуйтесь конфіденційність. Всю інформацію про вашу роботу, фірмі, умови угоди потрібно зберігати в таємниці. Чим менше ви розповідаєте про свої справи на роботі або переказуєте розмови з колегами про їхнє особисте життя, тим більше ви викликаєте довіри і поваги.
  3. Не думайте тільки про себе. Людина, яка йде по головах, може багато чого досягти в житті і кар'єрі, якби одного разу не оступиться. Неможливо досягти вдячності і поваги колег, ігноруючи їх думку і досвід. Бути впевненим у собі - не значить бути занадто самовпевненим. А підтримка колективу завжди стане у пригоді.
  4. Слідкуйте за зовнішнім виглядом. Це правило зовсім не означає, що ви повинні одягатися тільки в дорогих дизайнерів. Ваша одяг повинен бути завжди акуратна, підібрана зі смаком і відповідати вашому оточенню.
  5. Будьте грамотні. Для досягнення успіхів у бізнесі, людині обов'язково потрібно вміти переконувати та говорити красивим правильним мовою, без вживання жаргонізмів та матюків. Усі ділові листи і документація повинні бути грамотними, чіткими і не містити орфографічних, пунктуаційних та стилістичних помилок.

Етика ділового спілкування передбачає декілька форм спілкування. Основні форми: діалогове і групове. Найчастіше, для вирішення виробничих і організаційних питань використовується групове спілкування, зокрема, збори і наради. За призначенням вони поділяються на інформативні, наради з метою прийняття рішень, творчі. Наради також класифікуються за тематикою, сфері застосування і т. д. На підставі етико-організаційного підходу наради поділяються на диктаторські, сегрегативные, автократичні, вільні і дискусійні.

Окремо зупинимося на такому понятті як етика ділових переговорів. Ділові переговори завжди носять офіційний характер, до них обов'язково потрібно підготуватися заздалегідь, оскільки дуже часто їх результатом є підписання важливих договорів і контрактів. Така етика ділового спілкування складається з кількох етапів: визначення основної проблеми, пошук партнерів для вирішення, розмежування своїх і чужих інтересів, розробка плану переговорів, вирішення оргпитань та підготовка документів. Сама бесіда буде складатися з привітання-обміну інформацією-аргументації-прийняття рішення-заключної частини.

Причому етика ділового спілкування на всіх етапах також має свої принципи: раціональність, розуміння, спілкування, достовірність, прийняття, вміння ставити запитання та слухати співрозмовника, такт, коректність, конкретність. На зустріч потрібно прийти трохи раніше призначеного терміну і добре підготовленим. На всі питання потрібно давати максимально чіткі і зрозумілі відповіді, задавати уточнюючі питання по суті. Навіть якщо результат ділових переговорів залишився для вас несприятливим, це не привід, йдучи, ляскати дверима. Заключна частина переговорів також має пройти в максимально ввічливій формі.