Довірлива розмова - це... Особливості організації довірчої розмови

Для того щоб правильно оцінити можливість виникнення такої дії, як довірлива розмова, треба спочатку навчитися правильно і професійно оцінювати компетентність людини в розташуванні до такого. Для цього треба знати особливості методів психології, щоб знизити конфліктність, якщо вона виникла, і підібрати потрібні слова. Наша головна тема в статті: довірлива розмова - що це?

Спілкування

У психології існують різні поняття спілкування та його ролі в такий речі, як довірлива розмова. Це одна з основних потреб людини, ставлення людини до навколишнього світу. Ось далеко не повний перелік пояснень цього поняття. В житті у людей є потреба в контакті між собою, обмін інформацією, розуміння інших, побудові стратегії взаємодії, і ця потреба проявляється якраз в спілкуванні. Існують різні види спілкування. Це посредованное, безпосереднє, неформальне, діалогічна, групове та масове. Посредованная бесіда відбувається по телефону, в листах. Безпосереднє спілкування – лицем до лиця. Неформальне - як раз довірлива розмова, це товариська бесіда.

Кошти розмови

У спілкуванні розрізняють вербальні і невербальні засоби спілкування. Другі дуже важливими при побудові моделі – довірливий або довірлива розмова, і вони зумовлюють успіх довірчої бесіди. Адже існує такий вислів – мова говорить одне, а очі - інше. Тому при довірчій бесіді з досвідченим людиною дуже важливо, щоб мова жестів, міміки завжди працював в одній зв'язці з тим, що говорять мовою. Тому не можна, якщо хочете правильно поставити такий процес, як організація довірчого розмови, говорити одне, а жестами позначати інше. Існує ціла наука, яка вивчає мову жестів – проксемика. Спілкування зумовлює відстань, на якому комфортно вести бесіду. Є інтимне відстань (0-50 см) – це саме спілкування близьких людей, споріднених душ. А ось бесіду, в тому числі і довірливу, між знайомими людьми проводять на відстані 50-120 см, так звана персональна дистанція. І нарешті, соціальна і публічна дистанції, при яких спілкування відбувається на середніх і великих дистанціях. При організації саме довірчих бесід важлива кожна дрібниця. Важлива згадана дистанція бесід. Наприклад, стіл у розмові зазвичай асоціюється з владою – ти гість, я господар. Тому довірлива розмова важливо проводити не за столом, а стільці ставити під 90 градусів між собою. Це спонукає співрозмовника до довіри.

Пози

При довірчих бесідах пози повинні бути відкритими, корпус і голова повернуті до співрозмовника, долоні розкриті, що теж показує вашу відкритість у бесіді. Ноги не схрещені, м'язи розслаблені, прямий погляд в обличчя – ось така поза характерна при довірчому розмові. Бо в протилежному випадку ваші пози будуть свідчити про нещирість.

Жести

Опишемо деякі жести, які в розмові покажуть, що дійсно думає людина:

  • піджак розстебнутий – добрі наміри;
  • руки заховані за спину – почуття провини;
  • схрещені на грудях – захист;
  • руки розслаблені – спокій;
  • людина сидить на краю стільця – зацікавленість в бесіді;
  • чухає підборіддя – обмірковує рішення;
  • повільно робить різні речі – обдумує відповідь;
  • прикриває рукою рот під час свого вислову – обман;
  • господар місця, де відбувається розмова, починає збирати папери або щось інше – розмова закінчена;
  • тіло звернено до виходу – бажання піти.

Ось деякі жести, за якими можна дізнатися, чим дихає ваш співрозмовник.

Інтонація

Інтонацією люди можуть підкреслювати якийсь момент у спілкуванні, виражати почуття і емоції. Буває владна, глузлива, іронічна, впевнена. У довірчій бесіді і інтонація повинна бути довірчої, спокійною, не ворожою. Співрозмовник завжди буде більше довіряти тону голосу, а не того, що ви говорите. Якщо є розбіжності між цими поняттями, значить, є прихований підтекст, а саме довірлива розмова - це спілкування, в якому не може бути нічого прихованого.

Встановлення контакту

При початку довірчої бесіди важливо встановити відповідний контакт один з одним.

А для такого контакту важливо справити хороше перше враження. Одяг, тембр голосу, жести, міміка та інше - все важливо для позитивного ефекту при встановленні дружнього довірчого контакту з співрозмовником. Існує три умови контакту з людиною. Це щирість, прийняття співрозмовника без будь-яких «треба», емпатія – налаштування на хвилю співрозмовника, на його переживання.

Довірча бесіда

При довірчій бесіді люди не просто говорять слова, а взаємодіють один з одним, вивчають один одного, вступають у контакт, відстоюють свої інтереси, намагаються довіритися і розраховують на довіру. Існує правило передбачливості. Все сказане має обов'язково наслідки. Тому для встановлення довіри треба враховувати, що ви говорите, як проявляєте емоції, якими користуєтеся жестами. Треба використовувати в розмові принцип створення сприятливих психологічних умов для встановлення теплих, щирих відносин, і розмови зокрема. Правило відповідного враження говорить про те, що, якщо хочете, щоб у вас вийшов довірлива розмова, важливо враховувати ваш зовнішній вигляд. Він не повинен бути агресивним. Крім того, важливо, якщо хочете почати довірчі стосунки, демонструвати насамперед щирість в розмові і своє ставлення до співрозмовника. Якщо виникають розбіжності, то потрібно навчитися вчасно знаходити точки згоди з співрозмовником, навіть коли здається, що у вас більше відмінностей. Важливо показати на власному прикладі, як важливо навчитися довіряти співрозмовника навіть найважливіші для себе таємниці. Тоді і співрозмовник розкриється і почне довіряти вам.

Результат

І от коли вже досягнутий якийсь результат у налагодженні довірчої розмови, важливо не втратити того, чого домоглися. Адже будь-яка компрометація загрожує втратою того, що налагоджувалося з таким трудом. Не можна допускати брехливості в розмові. Викриття у брехні відразу зводить нездоланні кордони між двома беседующими. Так що якщо вами вже налагоджений довірлива розмова, це дорогого коштує. І ні в якому разі не намагайтеся зруйнувати таке непевне відчуття, як довіра. Ваша чемність, ввічливість, розуміння суті завдань допоможе вам у такій нелегкій справі, як довірлива розмова.