Ком'юніті - це... Основне поняття ком'юніті. Яку роль відіграє ком'юніті-менеджер?

Ком'юніті – це окрема група людей, які об'єднані за спільними інтересами і захопленнями. Вони спілкуються між собою за допомогою Інтернету. Кожен учасник ком'юніті-співтовариства має певну мету, погляд, а також думку. У більшості випадків вони збігаються з аналогічними в інших учасників. Головне завдання такого віртуального співтовариства – це спілкування.

Що це за об'єднання?

Ком'юніті – це визначення, яке дуже схоже на термін «співтовариство». Деякі люди постійно плутають між собою ці два поняття. Але між ними є істотна різниця. Словом «спільнота» можна точно і правильно охарактеризувати окрему групу людей, які проживають на території однієї області. Цілями їх об'єднання можуть бути організація виробничого процесу, створення блогу чи форуму, обробка земельної ділянки.

Спілкування – це зв'язок людини з іншими людьми. Зараз не має значення географічне положення учасника та район його проживання. Особлива увага приділяється загальним інтересам і захопленням. Люди спілкуються за допомогою онлайн-простору. Учасники переписуються в соціальних мережах, на форумах, в блогах і чатах.

Як можна створити ком'юніті-співтовариство?

Для того щоб організувати суспільство, необхідно враховувати кілька основних умов. Для цього абсолютно всі учасники повинні мати спільні інтереси, цілі, завдання та потреби. Також слід подбати про постійному ресурсі, до якого окрема група людей буде мати необмежений доступ. Підключатися до Мережі можна цілодобово, коли є бажання та вільний час. Важливе значення має вміння знаходити спільну мову, для того щоб спілкуватися між собою. «Стім»-ком'юніті, наприклад, являє собою окрему платформу, яка відкриває можливості для спілкування учасників, що мають загальну тему для розмов. Окремі групи зазвичай чітко розділені і мають певну кількість членів. Вчені з'ясували, що кожна людина в такому співтоваристві може запам'ятати до 140 учасників і тримати в своїй голові їхні імена.

Використання ком'юніті в сучасному житті

Завдяки технологіям, що постійно розвиваються, в сучасному бізнесі досить активно використовується «стім»-ком'юніті. З його допомогою відбувається просування бізнесменами власних продуктів, товарів та послуг. Нещодавно на території Російської Федерації з'явилася така посада, як ком'юніті-менеджер. Люди, що заснували цей вид руху, були творцями цікавих ігор в режимі онлайн. Цю професію визнали дійсним в 2007 році. Якщо в ком'юніті налічується понад 140 учасників, тоді вони утворюють безліч, основна відмінність якого від груп полягає у відсутності будь-яких зв'язків. Це прості люди, які знаходяться в одному співтоваристві. Вони можуть дивитися один і той же фільм або грати в цікаві азартні ігри. Вік учасників не обмежений.

Хто такий ком'юніті-менеджер?

Сьогодні велика кількість людей з спільними інтересами воліють спілкуватися в спільнотах і на форумах. Ком'юніті – це група, яка об'єдналася з причини спільних інтересів її учасників. Саме тому була введена нова посада. Менеджер спільноти – це активно розвивається професія. Людина на такій посаді відповідає за створення бренду, його подальший розвиток, самоврядування і спілкування з іншими учасниками.

У 1990 році були помічені перші ознаки роботи онлайн-модераторів. Головна відмінність ком'юніті-менеджера і модератора полягає в публічності професії останнього. Такі люди можуть висловлювати свою власну думку і точку зору, особисто бути присутнім під час проведення онлайн-заходів. Менеджери повинні обов'язково підтримувати користувачів і бути на їхньому боці.

Компанії, які мають у своєму володінні великі онлайн-ігри, насамперед подбали про наявність менеджерів, які працювали на платформі «стім»-ком'юніті. Вони зробили все можливе, щоб керівники змогли зрозуміти потреби і потреби того чи іншого співтовариства. Люди на цій посаді вчасно залагоджували всі назріваючі конфліктні ситуації і збирали керівників, щоб сформувати план подальших дій. По такій схемі відбувався розвиток ігрового порталу.

Головні завдання ком'юніті-менеджера

Ком'юніті – це діяльність, яка вимагає постійної уваги з боку менеджера. Людина на цій посаді має стати носієм ідеї бренда, що просувається компанії, в якій він працює. Менеджер повинен обов'язково займатися формуванням або визначенням лояльного ставлення до товару або послуги з боку клієнтів. Він залучає учасників співтовариства в спілкування, щоб обговорити бренд конкретної компанії. Ком'юніті-менеджер повинен попередньо складати план і схему подальшого обговорення. Він стежить за порядком у групі і придумує цікаві теми для спілкування.

«Комфорт Таун»-ком'юніті, наприклад, являє собою невелику соціальну мережу, де спілкуються різні інвестори. Менеджери стежать за спілкуванням на форумі і відповідають на всі запитання користувачів.