Китайський інтернет-магазин JD.com: відгуки, доставка в Росію

Більшість просунутих інтернет-користувачів знає про існування величезних китайських онлайн-магазинів, де представлені сотні тисяч найменувань товару за мінімальною ціною. З недавніх пір такі ресурси стали надзвичайно популярними, і тепер, замість того щоб купувати черговий смартфон на вітчизняній дошці оголошень, його простіше замовити безпосередньо з Китаю.

Магазин JD.com, відгуки про який нас цікавлять в контексті написання даної статті, є одним з таких ресурсів. На ньому презентовано безліч товарів з 12 категорій (останні розбиті на незліченна кількість рубрик). Таким чином, відвідувач з країн СНД, Європи або США може з легкістю зробити замовлення на вподобану йому виріб.

Сьогодні ми розповімо основну інформацію про такому магазині, як JD.com. Відгуки покупців допоможуть нам дізнатися, наскільки зручно тут робити замовлення, якої якості товари приходять в кінцевому підсумку і надійно взагалі купувати що-небудь тут. Загалом, корисну і цікаву інформацію про магазині читайте в цій статті.

Форма роботи шопу

На відміну від відкритої платформи (на кшталт "Алиэкспресс"), на якій можна придбати товар від різних постачальників, інтернет-магазин JD.com є закритою майданчиком, яка торгує від свого обличчя. Таким чином, сервіс виступає одноосібним посередником між покупцями і виробниками речей, розміщених на сторінках сайту. А отже, за обробку замовлень, як і за спілкування з клієнтами, відповідає компанія, керуюча порталом.

Це важливо, оскільки сервіс, виходить, не відрізняється відносно тих чи інших товарів, а є однаковим для всього проекту. Тому те, як швидко вас обслужать і наскільки ви будете задоволені ставленням продавця, можна передбачити, прочитавши масу коментарів про JD.com. Відгуки, до речі, будуть представлені і в нашій статті (в останніх розділах).

Що продається?

Насправді питання риторичне, оскільки більшість інтернет-магазинів, які торгують китайською продукцією, мають аналогічний асортимент. Наприклад, це величезний сегмент електронних товарів (планшети, смартфони, плеєри та інші девайси), а також аксесуарів до них (чохли, захисні плівки, бампери). Далі можна відзначити велику рубрику з одягом та взуттям, які також включають в себе масу категорій. І зрозуміло, також база JD.com включає в себе нижню білизну, аксесуари для дому, приладдя для кухні, автомобільні аксесуари, іграшки та багато іншого. Всі з перерахованих товарів пропонуються за цілком адекватними цінами, які значно нижчі від тих, що ми бачимо в реальних магазинах на вулицях.

Як купувати?

Придбати товар на сторінках магазину JD може кожен, для цього не потрібно якихось особливих знань. Серед регіонів, з якими активно працює сайт JD.com - Росія, тому тут доступна локалізація (перекладена версія сайту). Завдяки їй відвідувачеві з РФ не важко зорієнтуватися, куди і що слід натискати. У підтримці ресурсу також є російський мова - очевидно, проблем з цим не виникне.

Перш ніж зробити замовлення, потрібно завести аккаунт - це займе кілька хвилин і фактично дозволить вам надалі витрачати менше часу на заповнення своїх контактних даних. Можливо, адміністрація попросить вас підтвердити свою поштову скриньку - це робиться в кілька кліків.

Після того як ці процедури будуть пройдені, можна приступати до пошуку цікавить вас товару. Зокрема, для цього ви можете використовувати наведений список рубрик (переходячи потім в підлеглі їм категорії) або ж пошукове поле, куди необхідно ввести назву потрібного вам товару.

Навігацію у величезній кількості лотів істотно полегшує наявність різноманітних фільтрів. Вони можуть застосовуватися щодо ціни товару, його окремих специфікацій. Наприклад, серед смартфонів можна відібрати ті, що функціонують на певній версії Android або оснащені екраном з конкретним роздільною здатністю, а також розміром. Загалом, "загубитися" у всьому різноманітті товарів вам не вдасться - і вже за кілька хвилин зможете знайти те, що шукали спочатку.

Крім звичайних розділів, чимало допомагають і категорії "колекція JD" з "Встигни купити". В першу поміщені дійсно якісні товари, які надаються з гарантією і офіційною підтримкою. Наприклад, нам вдалося помітити тут сертифікований смартфон Lenovo Zuk. До другої відносяться акційні товари, на які поширюється додаткова знижка. Їх кількість обмежена, відповідно, отримати таку річ встигне далеко не кожен бажаючий.

Як оплачувати?

Проблем з розрахунками за придбані речі виникнути не повинно. На сайт приймаються кілька електронних платіжних систем, до яких відносяться Visa, MasterCard, American Express, Amex, Discover. Враховуючи, що сьогодні можна з легкістю створити Visa Virtual з доларовими рахунком майже в будь-якому банку, навіть першого варіанта розрахунків достатньо.

Вартість випуску такої картки буде мінімальна, тоді як обмінювати рублі на долари за такого рахунку можна буде з урахуванням курсу банку. Це досить просто.

Доставка

Ще один зацікавив покупця питання: а як, власне, може бути переданий товар з Піднебесної по російському адресою (хоча іноді відправлення здійснюється з інших країн)? Адже мова йде про тисячі кілометрів відстані і про різних перевізників, що діють в Китаї і Росії. Не кажучи вже про інших країнах СНД, Європі та США.

Відповідаємо - все гранично просто. Більшість товарів може бути безкоштовно доставлено з допомогою AirMail. Це дешевий, але тривалий спосіб перевезень, з-за якого з JD.com доставка може затягнутися на 3-5 тижнів.

Разом з тим є й альтернатива - відправлення з допомогою швидкісних перевізників, начебто DHL і EMS. Вартість може починатися від 40 доларів і вище, зате за такою схемою річ, замовлена на JD.com (Росія), з'явиться у вас вдома вже через 4-7 днів.

Для зручності клієнта магазин видає трекинговый номер - код, за допомогою якого можна відстежити шлях просування вантажу. У режимі реального часу ви можете уточнити, де саме знаходиться вантаж і коли приблизно слід очікувати на його прибуття.

Захист

Припустимо, що термін доставки товару закінчився, але вантаж так і не потрапив до вас у руки. Або інша ситуація - посилка прийшла, але якість товару чи його стан не відповідає тому, що було заявлено на сайті. Як бути в такому випадку?

Для вирішення таких і подібних їм проблемних ситуацій існує спеціальна служба захисту інтересів покупця, обслуговуюча китайський інтернет-магазин JD.com. Працює вона наступним чином: якщо ви отримали неякісний товар, представники магазину розглянуть подану вами скаргу і в підсумку повернуть вам гроші (на карту, з якої проводилося списання).

Тобто якщо щось пішло не так - сміливо подавайте заяву в системі тікетів. За допомогою того ж трекінг-номери служба підтримки перевірить фактичне знаходження посилки і визначить, чи дійсно з річчю щось сталося чи ні.

А в разі пошкодження або відправленого по помилку лота достатньо буде фотографії, на якій буде помітно пошкодження, щоб магазин зробив повернення. Як свідчать написані про JD.com відгуки, в більшості випадків проблем з цим не виникає.

Знижки і купони

Крім того що на сайті передбачена сувора система захисту інтересів клієнта, портал постійно піклується про те, щоб пропонувати максимально низькі ціни своїм покупцям. Не в останню чергу це робиться за допомогою знижок та купонів на зниження вартості.

Перші проводяться на якийсь певний термін і фактично не вимагають якої-небудь дії від покупця. Ви можете шукати потрібну річ і випадково наткнутися на знижку, пропоновану магазином по ній.

У випадку з купонами вам буде надано спеціальний код з цифр і букв, який дасть право знизити ціну товару на певну суму. Це може бути 5, 10 доларів і більше. Купони JD.com надаються як заохочувальний бонус, в різних конкурсах і так далі. Також відомо, що їх можна придбати в інтернеті. Деякі навіть роблять це дешевше їх фактичної вартості.

Тобто цілком реально знайти біржу, де доступні купони JD.com за спеціальною, заниженою ціною, що принесе певну економію при замовленні товару.

Пошук товарів в мережі

Якщо ви не знаєте, чи відповідає якість того чи іншого товару вашим уявленням, можна шукати різні огляди, де блогери проводять детальні описи лотів. Серед джерел, де вони закуповуються, є і інтернет-магазин JD.com.

Просто знайдіть потрібний вам огляд, уважно вивчіть його, щоб знати, що являє собою товар, після чого зробіть замовлення по прикріпленої (до огляду) засланні.

Відгуки

Які рекомендації щодо сайті залишають користувачі, які замовляють на ньому товари? Звичайно, більшість - це позитивні відгуки про те, як дешево тут можна придбати вподобану річ і як швидко відповідає підтримка. В рамках даної статті нас цікавлять саме такі відгуки (а не конкретні, про виставлені на JD.com товари). І оскільки переваги магазину ми вже описали, нам потрібні негативні характеристики. Їх досить багато.

Покупці відзначають, що в деяких випадках служба підтримки магазину ігнорує їхні запити. Мовляв, гроші були сплачені, все підтверджено - а трек-номер, як і відповідь від магазину, не надійшов. В результаті достукатися до супорта просто неможливо.

З якої причини з'являються такі рекомендації, сказати складно. Навіть на сайтах, де вони були залишені, незабаром часу з'явилися представники магазину, запитувачі, що ж трапилося у незадоволеного клієнта. Тобто не виключено, що такі відгуки не зовсім відповідають дійсності.

Конкуренція

Можливо, справа у конкурентів. База JD.com мало чим відрізняється від товарів на "Алиэкспресс", TinyDeal, GearBest, Dx і інших. З-за цього цілком логічно припускати появу різних випадів у бік того чи іншого магазину з боку конкурентів. Проте чи так це насправді - ми не дізнаємося.