"Ярмарок майстрів": відгуки покупців

Більше десяти років існує цей портал продажу авторських робіт. Багато знайшли свою справу завдяки відкриттю магазину на цьому сайті. Хтось знайшов хобі, виконуючи майстер-класи художників.

Привабливий проект з продажу хендмейду

Задумувалася ця торгова площадка як спосіб спілкування художників і можливість продажу ними своїх робіт – прикрас або сувенірів. У 2010 році засновники сайту, грамотні фахівці стартапу та IT-технологій ввели його нову версію.

Акцент став робитися на комерційну сторону справи. Денис Кочергін, один з батьків-засновників, так пояснив цю ідею: майстер – це міні-компанія зі своїми закупівлями, продажами, рекламою, рейтингом. Не займатися цим – випасти з сегменту ринку.

Але й надто захоплюватися продажем ходових сувенірів на шкоду творчому розвитку теж небезпечно, загинеш як художник. Ділитися ідеями – ось вихід. При цьому нова думка обростає подробицями, які поодинці не прийшли б в голову. У наявності розвиток завдяки громадської думки.

Так стартувала оновлена "Ярмарок майстрів", відгуки про яку були захоплені. Довелося вкладати гроші для покупки платних карт майстрів, вчитися підносити свої вироби, вигідно фотографувати з різних ракурсів.

З простої вітрини для продажу Оленою, дружиною Черкасова, своїх робіт з повсті сайт став видатною торговим майданчиком. У день його відвідує до півмільйона людей. Місто майстрів, не інакше. А то і невелика країна.

Розширення діяльності та її наслідки

Отже, з'явилася нова країна. Зі своєю Конституцією (правила сайту), зі своїм громадянством і паспортами (клубні карти майстрів). І навіть з вищою мірою покарання – вигнанням з країни за порушення закону.

Сайт став схожий на Etsy, американський портал продаж хендмейду. Він працює за принципом аукціонів, і всі вироби там хорошої якості, адже за поганий відгук просто закриють магазинчик.

Як до такого жорсткого ведення справи не звик російський обиватель! Загадкова російська душа протестує проти тих, хто «алгеброю гармонію виміряв»! Пішли чутки, що зіпсувалася "Ярмарок майстрів", відгуки в Мережі з'явилися не те щоб негативні – лайливі.

І адміністрація-то там працює погано, і до відома господарів сайту скарги не доносить. А вони нічого не знають і тому вдіяти нічого не можуть. Та й вони продали свої права якомусь іноземцю, тепер взагалі правди не знайдеш.

Впізнаєте? Чисто російське стогін. Міністри крадуть, скарги майстрового люду не розбирають, до царя-батюшки вони не доходять. Та й німці його охмурили, тепер добра не чекай. Класика!

Розчарування покупців

Насправді сталося те, що завжди відбувається при збільшенні конкуренції. Заповзятливі продавці стали продавати ширвжиток, а не індпошив. Найчастіше китайського виробництва. Є цікаві відгуки про отримання «авторських» суконь з неспоротыми бірками.

Опустимо обговорення можливості доморощеного модельєра розмістити заказ на свої моделі в Китаї і подивимося правді в очі. Торгова майданчик величезна, перевіряти кожного потенційного обманщика безглуздо. Сподіватися на чесність продавця теж.

Однак зневажається немилосердно "Ярмарок майстрів" - відгуки покупців сповнені образи:

  • Раніше на цьому сайті купували срібні прикраси авторської роботи, а останнім часом стали приходити штампування фабричного виробництва.
  • Куплені агати через рік перебування в коробці в шафі змінили колір.
  • Куплені чоботи проносилися місяць і стали розвалюватися.
  • Передплачена вишивка бісером перетворилася в друк з кількома бісеринками.
  • Покупниця перевела гроші за сукню до отримання посилки. Плаття так і не прийшло. Адміністрація на скаргу тільки руками розвела.

Схема недобросовісних продавців така: оформляється офіційна покупка, і майстер знімає річ з вітрини свого магазинчика, після отримання грошового переказу замовлення швидко закриває і поміщає покупця у чорний список. І немає доказів.

"Ярмарок майстрів": відгуки продавців

Є два види незадоволених продавців: новачки і старенькі. Останні пам'ятають світлі часи, коли не було китайських підробок, всі майстри займалися продажем своїх робіт і вирішували творчі завдання. А зараз, зітхають вони, все не так. Забуваючи при цьому, хто допоміг їм піднятися і стати відомими.

Другі, новенькі, відкрили магазин і два роки сиділи без продажів. Розчарувалися і закрили його. Ні вивчення маркетингових кроків, ні вкладень у рекламу вони не робили. Винна виявилася "Ярмарок майстрів" – відгуки про продажі пишуться такими продавцями невтішні. Вибачте, ви прийшли на торговельну площадку або на виставку?

Відгуки майстрів

Незадоволені художники залишають такі повідомлення:

  • Деякі художники надіслали свої роботи покупцям. Ті, не чекаючи отримання післяплати, написали відгук, але відмовилися викуповувати посилку. Роботи повернулися майстрам, і вони нічого не заробили.
  • Нарікають на проплачені відгуки конкурентів.
  • Навіть після великої активності з складанням колекцій нульовий результат.
  • Деякі майстри характеризують сайт як ринок збуту матеріалів для творчості, перекуплених з "Алиэкспресса".

Робота на «Ярмарку майстрів» - це бізнес

Є люди, успішні в спілкуванні з цим проектом. Вони виділяють два моменту:

  • Купівля виробів на сайті.
  • Робота в «Ярмарок майстрів».

Відгуки цих щасливчиків говорять про неабияке працьовитість і серйозне ставлення до власної справи. Це в основному люди творчі, але зуміли змусити себе жити за нормами нашого часу.

Насамперед вони хочуть залишитись громадянами цієї країни майстрів. Тому беззаперечно виправляють ляпи, навіть якщо замовник помилився в розмірах. Добре знають свої права і поважати права інших.

Спілкування на форумі не вважається у них порожнім проведенням часу. В процесі невимушеного обміну думками, ідеями та іншою інформацією розширюється кругозір, і людина професійно зростає.

Майстер-одинак, якщо хоче бути на рівні, повинен займатися самоосвітою і вкладати в себе. Простіше це робити в колективі однодумців.

Віяння часу вимагає додаткових навичок: знання основ копірайтингу і СЕО-оптимізації, вміння працювати з програмами, обробними фото, і багато суміжних спеціальностей. Прогрес йде вперед, хто встигає йти з ним в ногу, успішніше за інших.

Часом такі люди дивуються, коли чують про непродающиеся роками вироби або відповідь хамство. Вони просто не доводять ситуацію до таких крайнощів, вважаючи за краще почати з себе і промовчати заради збереження клієнта.

Робота в сфері послуг передбачає таке професійне поведінка. Чому ж художники повинні виділятися? Це нелогічно.

Як продавати на "Ярмарку майстрів"

У розділі «Центр допомоги» детально описується, як створити магазин, просувати його через ключові слова у рядку «Яндекса», як вести листування з покупцем і змінювати умови замовлення (наприклад, інший колір виробу). Дані скріншоти.

Ті, хто зумів пристосуватися до заведеного порядку, залишають позитивні відгуки про сайт «Ярмарок майстрів». Їхні поради будуть корисні як новачкам:

  • Перш за все, не варто поспішати відкривати магазин. "Яма" – велика територія, походіть, подивіться, почитайте правила, поспілкуйтеся.
  • Вивчіть свою нішу, її потенційних покупців.
  • Враховуйте сезонність продажу.
  • Мати паралельно магазинчику на "Ямі" свій сайт і групи в соцмережах виправдано і принесе тільки користь. Хоча рекламувати свої майданчики на "Ямі" забороняється, ніколи не знаєш, на який з них куплять товар.
  • Подумайте з позиції покупця: не складно розібратися з покупками?
  • Якщо все зрозуміло, просіть допомоги у старожилів і відкривайте магазин. Враховуйте помилки інших.
  • Займайтеся магазином.

Господарі сайту намагаються підтримувати позитивну атмосферу, багато порад і нагадувань про ввічливість і чуйності. Немає нічого такого, що можна обговорити і прийти до консенсусу, заявляє "Ярмарок майстрів". Відгуки покупців, які знайшли своїх продавців, говорять самі за себе.

Як успішно купувати на "Ярмарку майстрів"

В розділі допомоги сайт дає інструкцію користування програмами покупки. Роз'яснюється різниця між готовою роботою, її виготовленням на замовлення та виставковим зразком. Досить пройти один раз процедуру покупки, щоб розібратися з принципами.

Детальна покрокова інструкція зі скріншотами допоможе новачкові. Якщо зв'язатися з автором вироби, він, швидше за все, візьме на себе працю допомогти зробити покупку.

Передбачено дійсно досить варіантів, що виникають при купівлі на майданчику «Ярмарок майстрів». Відгуки покупців про сайт як не дуже простий у зверненні. Але це прагнення убезпечити клієнтів і врахувати можливі непорозуміння. Наприклад, можна кілька разів змінювати умови угоди. Для продажу хендмейду це нормально – то гудзики інші, то підкладка.

Бувалі старожили сформулювали свої поради для новачків:

1. Спочатку укладається договір, купівля йде через корзину і оплата проводиться після прийняття покупки автором.

2. Зберігайте квитанцію на відправлену за безготівковим розрахунком суму.

3. Повідомте продавця про відправку грошей і візьміть від нього письмове повідомлення на "Ярмарку", що гроші прийшли.

4. При розплату готівкою візьміть розписку.

5. Обговоріть колір, форму і всі нюанси. Дозвольте або не погоджуйтеся на зміни. Всі пишіть через "Ярмарок", це допоможе не сплутати вас з іншим замовником.

6. Дату виконання замовлення обговоріть окремо, постійно цікавтеся, в якій фазі виконання роботи. Тоді, якщо виникли труднощі (перебої з матеріалом), можна вчасно скорегувати зміни.

Як написати відгук на "Ярмарку майстрів"

Система роботи цього величезного інтернет-магазину передбачає залишення відгуків покупців про вподобаному або немає товар. Також залишає відгук і продавець. Це підвищує рівень надійності угоди.

Угода закривається автоматично при наявності відкликання, в іншому випадку вона буде чекати 90 днів, щоб піти з активу. Такий вже інтерфейс «Ярмарок майстрів» - погані або хороші відгуки, але будь закриває угоду. Відгуки – це справа добровільна, але зручне. Так що краще їх залишати, щоб не було плутанини.

Деякі купують річ, не реєструючись, і тому не залишають відгук. Хтось зміг зареєструватися, але не став розбиратися з інтерфейсом. Очевидно, такі покупці не до кінця розуміють важливість відкликання.

Адже немає нічого складного в тому, як залишити відгук на "Ярмарку майстрів". Оскільки з цією проблемою зіштовхується продавець, інструкція для покупця:

  • Якщо покупка оформлена та прийнята майстром через кошик, офіційно, можна залишати відгук.
  • Переходимо за вказівником «Моя ярмарок – Покупки», бачимо свою річ, яку купили.
  • Клікаємо по її заголовку.
  • На що відкрилася сторінці натискаємо «Написати відгук».
  • Ставимо смайлик.
  • При бажанні пишемо кілька слів.
  • Клікаємо на «Залишити відгук».
  • У відповідному віконечку ставимо «Ок».

Не все так сумно

Не завжди винна в невдалих покупки або продажі "Ярмарок майстрів", відгуки про яку бувають сумні. Інструмент не у відповіді за того, хто його використовує. А сайт – це інструмент для продажу.

Підводячи підсумки спілкування на форумі на тему «Поганий сайт», один майстер вивела принцип: за законом підлості чесному майстру завжди дістається шахрай-покупець, і навпаки.

Це, щонайменше, наївно. Ми не вправі вимагати порядності від інших. Але знати, як себе захистити, ми можемо і повинні. Є певна етика поведінки на "Ямі", як її називають. Це звід нескладних правил, осилити який може кожен. Хто продавав на "Ярмарку майстрів", відгуки подібного типу напевно зустрічав:

  • Не поспішайте замовляти вподобану річ, поки не поговорили з її автором.
  • Важливіше не відгуки, а ті, хто їх пише.
  • Сумлінний автор ніколи не запропонує перейти на інший сайт, щоб щось обговорити.
  • Покупці надійдуть правильно, якщо зроблять кілька скріншотів покупки.
  • Бережіть квитанції про оплату.
  • Оформляйте договір з продавцем, тільки після надсилайте передоплату.
  • При порушенні угоди не з вашої вини дійте у відповідності з законом про захист прав споживачів.

І не варто мовчати, коли бачите несправедливість поруч. Колективна солідарність може багато чого. Перефразовуючи відомий вислів, можна сказати: «Не бійтеся шахраїв – у гіршому випадку вони можуть змусити вас втратити гроші. Не бійтеся втратити постійних покупців – у гіршому випадку вони підуть до ваших конкурентів. Бійтеся байдужих – з їх мовчазної згоди наша "Ярмарок майстрів" відгуки отримує як нечистоплотні ділки».

Ті, хто замислюється про продаж своїх виробів хендмейду, але побоюються пуститися у вільне плавання на цій торговельній площадці з-за відгуків, нехай порівняють її з іншими варіантами. Зараз з'явилися аналоги "Ярмарку", але вони не так розкручені.

Все ж це перший російський проект такого рівня, і тут є старожили і справжні художники. Адже можна спробувати повчитися. А потім і робити свій сайт і займатися ним.

І ще, якщо нічого не робити, нічого й вийде. Пробуйте, пробуйте, вчіться продавати, вчіться майстерності. Ростіть професійно. І успіхів вам.