Pickpoint: відгуки, призначення, адреси, інструкція по користуванню, отримання посилок

Поширення діяльності інтернет-магазинів з кожним роком набирає все більш серйозних обертів. Якщо вірити прогнозам, то в найближчі десятиліття вони зведуть нанівець всю діючу реалізацію непродовольчих товарів, здійснювану сьогодні на таких значущих платформах збуту, як торгові центри, мегамаркети, універсами, ринки та інші торгівельні майданчики. Величезна кількість всіляких сервісів, доступних до користування широкою аудиторією споживачів, передбачають придбання бажаючими товарів та послуг виключно за допомогою інтернет-послуг. Серед них універсальним посередником між продавцем і покупцем виступає поштовий сервіс PickPoint. Відгуки про доставку, терміни, сервісі компанії, а також про її безпосередніх переваги і недоліки досить неоднозначні.

Про компанію

Вперше про поштової доставки PickPoint росіяни почули в листопаді 2010 року, коли в районі набережної Шевченка, в міжнародному діловому центрі «Москва-Сіті», був встановлений перший функціональний постамат цієї служби. Даний сервіс вважається одним з першопрохідців нового каналу доставки, побудованого на системі автоматизованих терміналів самообслуговування. Логістичний центр PickPoint надає послуги нового покоління, здійснюючи доставку онлайн-замовлень допомогою постаматів та пунктів видачі. Постамати порівняно недавно заявили про своє існування на території Російської Федерації – це сучасні термінали, оснащені автоматизованою системою, завдяки якій можна оплатити свою посилку і отримати її безпосередньо в пункті постановки. Візуально такі термінали являють собою стіну ящиків оранжевого кольору з настановним автоматом по центру, що містить всю інформацію для введення даних і внесення коштів. З вигляду він схожий на звичайний термінал, завдяки якому ми щодня поповнюємо мобільний рахунок або баланс інтернет-провайдера, тому користуватися їм досить легко.

З моменту появи служби доставки у Москві по сьогоднішній день фірма не просто розширилася: мережа терміналів PickPoint розповсюдила точки доступу споживача до автоматизованої системи в кожному обласному центрі країни. За станом на червень-липень 2014 року майже 90 % всіх відомих інтернет-магазинів, що існують на той момент і входять у сотню найбільш відомих точок реалізації в режимі онлайн, вже підключилися до сервісу PickPoint.

На сьогоднішній день показники працездатності сервісу дивують своїми значними цифрами:

  • кількість постаматів по території Росії, а також пунктів безпосередньої видачі замовлень – 3416 шт.;
  • кількість регіональних дислокаційних точок розміщення постаматів – понад 540 міст і населених пунктів РФ;
  • рівень підключених до сервісу PickPoint інтернет-магазинів – близько 5,5 тис. одиниць;
  • база споживачів (користувачів поштових послуг) – 5,2 млн чоловік.

Законодавці PickPoint позиціонують себе як передовий сервіс ультрасучасного способу отримання інтернет-замовлень споживачами. Але не всі користувачі відгукуються про послуги популярного сервісу в позитивному ключі. Так, відгуки про PickPoint, пунктах видачі та рівні автоматизованого обслуговування поділилися на групи із протилежними думками. Але про все - по порядку.

Призначення

Говорячи про основне призначення даної служби доставки, потрібно відзначити орієнтованість виключно на надання послуг сфері віртуальних комунікацій між постачальником і кінцевим споживачем. Роль посередника, яку виконує PickPoint між інтернет-магазином і замовником, є пріоритетною в функціонуванні служби доставки в цілому. Це не звичайна пошта, яка передбачає переміщення листів, посилок та бандеролей з одного пункту на території Росії в інший. Це лазівка комерційної діяльності, яка передбачає роботу виключно на основі купівлі-продажу між продавцем і покупцем, угода між якими здійснюється віртуально, за допомогою інтернет-комунікацій.

У світі активно розвивається інтернет-маркетингу, де працюють у режимі онлайн магазини одягу, взуття, косметики стрімко поширюють спектр свого функціонального орієнтування на споживача, PickPoint виступає досить зручним посередником. Судіть самі: замовляючи вподобане сукню на улюбленому сервісі або бажаючи придбати новий спінінг в звичному інтернет-магазині риболовних снастей, користувач розуміє, що йому доведеться якийсь час чекати посилку, потім йти за нею в найближче поштове відділення і чекати своєї черги (а у випадку з «Поштою Росії» цей процес займає досить велику кількість часу). Як свідчать користувальницькі відгуки про PickPoint, постамати істотно полегшують процес онлайн-замовлення. Це рівносильно тому, що сьогодні людина здатна самостійно вибрати продукцію, що припала йому до душі, в універсамі: сам вибрав на стелажі потрібну позицію, сам прочитав етикетку, сам помацав і помацав товар, словом, зробив все самостійно, а не з допомогою продавця, отпускающего товар за прилавком. Аналогічна схема роботи передбачена і головним призначенням PickPoint: одержувач самостійно оплачує через автоматизовану термінальну систему свій товар і точно так же сам забирає її з відповідної комірки. Ось і все – легко і просто.

Переваги

Але в чому ж полягає принципова відмінність даної служби доставки від таких звичних всім поштових систем, як Boxberry, Maxi Express, SPSR і, найголовніше, «Пошти Росії»? Представники сервісу PickPoint запевняють в практичності, зручності і швидкості функціоналу доставки. Але які пріоритетні напрямки в діяльності компанії відзначають самі користувачі та працівники у відгуках? PickPoint має ряд переваг на тлі інших служб доставки:

  • Першочергове і найголовніше – самообслуговування: сам замовив в онлайн-магазині товар, сам пішов до постамату, сам оплатив і сам забрав посилку з осередку.
  • Друге: можливість забрати своє замовлення в будь-який зручний для себе час, термінали в доступі практично цілодобово (якщо це постамат, а не пункт видачі), що, безумовно, дуже зручно для людей, які працюють з ранку до вечора і обмежені в часі.
  • Третє: відсутність необхідності простоювати в черзі болісні години, адже для того, щоб забрати посилку, не треба очікувати повільних дій операторів, які шукають конкретно вашу позицію на складі пошти.
  • Четверте: широкоспектральная розгалуженість точок доступу. Постамати та пункти видачі розташовані в кожному обласному центрі, у всіх торгових комплексах, де спостерігається висока щоденна прохідність і великий потік людей. Це дозволяє забрати своє замовлення без особливих труднощів з транспортним пересуванням по місту у пошуках відділення пошти.
  • П'яте: завжди можна з'ясувати, на якому етапі знаходиться пересування посилки, для цього передбачений спеціальний сервіс PickPoint – відстеження замовлення.

Крім усього іншого, суттєвою перевагою є швидкість доставки – переміщення замовлення від магазину до пункту видачі або постамата здійснюється в досить короткі терміни, все залежить від відповідного відстані. Але сам факт швидкого реагування системи PickPoint відзначений користувачами. Більш того, доставка здійснюється абсолютно безкоштовно для самого покупця. Значуще гідність, чи не правда? Всі процедури оплати послуг покладаються конкретно на інтернет-магазин, який укладає договір на надання послуг зі службою доставки. В результаті магазин або бере витрати на себе, включаючи витрати на пересилання замовлень у собівартість своєї продукції, або в умовах замовлення на своєму сайті залишає інформацію щодо вартості послуг на доставку, визначаючи її рівень самостійно. Але конкретно сервісу PickPoint одержувач товару не платить нічого.

Недоліки

Однак не всі відгуки про постаматах PickPoint такі райдужні і позитивні. Існують і ті, хто залишився вкрай незадоволений автоматизованим сервісом, і їх чимало. Користувачі висловлюють невдоволення на предмет наступних основних недоліків в системі роботи логістичного сервісу:

  • Слаборозвинений функціонал техпідтримки. Одержувачі посилок часто відзначають неможливість додзвонитися операторам ані з першого, ані з другого разу, що викликає деякий подив і роздратування у клієнтів.
  • Можливі переадресації через перевантаженість постаматів. Нерідко трапляється так, що клітинок на точці доставки, зазначеної клієнтом, не вистачає – вони всі зайняті іншими замовленнями, які прийшли раніше. Тоді оператори служби PickPoint дзвонять і просять переобрати обрану дислокацію доставки на іншу точку доступу, що, природно, не дуже зручно.
  • Поломки постаматів і непрацездатність терміналу. Трапляється так, що автоматизована система дає збої і одержувачам доводиться по кілька днів чекати лагодження, відповідно, час отримання замовлення затягується.
  • Решту термінал не видає. Опустивши банкноти в купюроприймач, забрати здачу не вдасться. Але є приємна новина на цей рахунок – гроші надходять практично в ту ж хвилину на баланс мобільного телефону одержувача.
  • Періодичні труднощі з поверненням. Системою передбачено повернення неподошедшего товару через PickPoint, але щоб уникнути недоробок автоматизованої системи краще це робити в пунктах видачі, де є обслуговуючий персонал, а не конкретно через постамат. Так надійніше.

Словом, за час існування компанія PickPoint придбала безліч прихильників серед користувачів. Але у багатьох людей робота сервісу викликає побоювання і недовіру після бувалих казусів та прикрих історій, пов'язаних з невдалим отриманням посилок через дану службу доставки. Крім того, нерідко одержувачі у відгуках нарікають на хамське відношення працівників PickPoint: багато операторів, на думку споживачів, відповідають вкрай байдуже, не прагнучи допомогти клієнтові і не переймаючись його проблемою.

Самі ж працівники сервісу, які надають послуги та здійснюють свою трудову діяльність тут, відзначають середній рівень заробітної плати і нормальне, неупереджене середньостатистичне ставлення керівництва до персоналу. У своїх відгуках співробітники ТОВ «PickPoint» відзначають чистоту офісу, наявність контрольно-пропускний автоматизованої системи, цілком пристойне благоустрій робочого інтер'єру.

Як користуватися

Ну, і, звичайно ж, найцікавіше – безпосереднє користування сервісом. Як здійснюється процес придбання покупки в інтернет-магазині через посередника в особі фірми PickPoint? Як користуватись даним сервером доставки?

  1. Спочатку необхідно зробити вибір товару в улюбленому магазині, який здійснює свою діяльність у режимі онлайн, і в списку способів доставки вибрати, відповідно, PickPoint.
  2. У переліку точок доступу до постаматам і пунктів видачі посилок потрібно вибрати найбільш для себе зручний за місцем розташування.
  3. Коли замовлення прийде за потрібною адресою, PickPoint надішле повідомлення на вказаний раніше покупцем номер мобільного телефону.

Ось і все – процес досить-таки простий. З моменту здійснення замовлення за власною посилкою можна спостерігати, ввівши відповідну інформацію на сайті pickpoint.ru. У відгуках багато також згадують можливість виробляти відстеження за посилкою через спеціальний мобільний додаток.

Відстеження

Завдяки спеціально розробленому для користувачів додатком сервіс PickPoint надає можливість швидкого доступу до свого особистого кабінету і спостереження за своїми посилками, а також їх переміщенням. Це спрощує процес контролю за пересуванням замовленого в інтернет-магазині товару: не потрібно дзвонити ні постачальником, ні конкретно операторам служби для того, щоб дізнатися, на якому етапі знаходиться доставки замовлення. Для відстеження знадобиться всього лише зареєструвати додаток і прив'язати його до свого номера телефону, після чого у вас відразу з'явиться можливість стежити за інформацією про всіх замовленнях, про місцезнаходження постаматів, графік роботи пунктів видачі, можливі варіанти оплати. Крім усього іншого, можна розглянути фотогалерею з місцями розташування терміналів PickPoint.

Відстеження замовлень за допомогою програми дає можливість користувачам:

  • продовжувати терміни зберігання посилки постамате;
  • переадресовувати відправку з однієї точки доставки на іншу;
  • відстежувати зміну статусу посилки;
  • прокладати маршрут на карті до потрібного постамата або точки видачі посилок;
  • простудіювати перелік інтернет-магазинів допомогою фільтрації за категоріями або ключових слів в пошуковій системі;
  • переглянути інструкцію з отримання посилки і навіть зберегти її собі на телефон.

Терміни

Що стосується термінів доставки, багато задоволені швидкістю сервісу. Але дехто у своїх відгуках про PickPoint та строки надання послуг перевізника відгукуються вкрай несхвально. Це пов'язано найчастіше з періодично случающимися збоями системи, але іноді причиною може служити проблема, яка виникла з відправкою у постачальника, а саме у інтернет-магазину. І тоді всі питання конкретно з сервісу PickPoint знімаються. Відстежити момент взяття товару на облік службою доставки можна також в додатку PickPoint.

Період доставляння товару від постачальника до кінцевого споживача зазначено на сайті (або в додатку) у робочих днях. Термін обчислюється без урахування конкретно дні прийому відправлення з магазину і до визначення замовлення безпосередньо в постамат (чи пункт видачі). Також на офіційному сайті служби доставки є дві активні кнопки, натиснувши на які можна пройти за посиланням, відкриває споживачам файли з переліком можливих маршрутів руху посилки головним великим містам та їх областях, а саме по Москві і Санкт-Петербургу. Більш точну інформацію по своєму замовленню кожен може дізнатися у розділі «Моніторинг доставки» в своєму мобільному додатку. Або ж можна уточнити інформацію у інтернет-магазині, який є постачальником.

Пункти видачі

Дислокація постаматів та пунктів видачі замовлень PickPoint має значні розгалуження по території всієї країни. Конкретний адресу отримання кожен може вибрати для себе з урахуванням власних потреб та зручності, мобільний додаток – в допомогу. Люди по-різному відгукуються про постаматах і пунктах видачі замовлень: комусь подобається один спосіб отримання посилок, комусь- інше. Деякі відзначають відсутність необхідності контактувати з персоналом і можливість самостійного обслуговування, а хтось дотримується думки, що з співробітником легше обговорити деталі повернення неподошедшего товару. Сам повернення PickPoint приймає в обробку, але така можливість залежить виключно від договірних умов сервісу з інтернет-магазином: якщо постачальник продукції передбачає можливість її повернення від клієнта, співробітники доставки приймають товар до повернення інтернет-магазину. У разі якщо повернення магазином не передбачена, покупець не зможе вкласти невдалу покупку в бокс постамата або вручити її оператору PickPoint в пункті видачі замовлень.

Отримання

Безпосередня процедура отримання посилки з постамата займає менше однієї хвилини – це одне з головних переваг сервісу PickPoint. Як отримати свою посилку в терміналі самообслуговування? Все дуже просто. Для цього знадобиться виконати кілька нескладних кроків:

  1. Для початку потрібно дочекатися повідомлення від поштової служби PickPoint на телефон: це буде СМС-повідомлення з кодом верифікації.
  2. Наступний крок – слідування до зазначеного заздалегідь пункту видачі або постамату для безпосереднього забору посилки. Важливо пам'ятати, що з моменту отримання СМС-повідомлення до моменту відправлення посилки назад відправнику у одержувача є всього три дні – за цей період він повинен забрати своє замовлення. Інакше той буде автоматично відправлений назад в інтернет-магазин.
  3. Опинившись перед терміналом, потрібно ввести відповідні дані (код з раніше отриманого повідомлення). Зробити це досить легко, оскільки інтерфейс автоматизованої системи дуже зручний.
  4. Наступний етап – внесення оплати. Ще одна перевага даного сервісу – це можливість оплачувати послуги інтернет-магазину готівкою чи з допомогою банківської картки. При внесенні готівки важливо пам'ятати, що здачу термінал не видає. Але якщо вже так вийшло, що під розрахунок у замовника суми на руках немає, залишкові кошти після оплати автоматично будуть переведені на мобільний рахунок платника.
  5. Після оплати на екрані з'являється стрілка, що вказує конкретну комірку, що містить замовлення покупця. Залишається лише натиснути клавішу «Відкрити комірку».
  6. Після натиснення вказаної кнопки бокс з вмістом, що належить замовнику, автоматично відкриється. Почуєте характерне клацання, ящик злегка подасться назовні. Важливо звертатися з боксом обережно, оскільки у разі, якщо ви випадково захлопнете клітинку, вона вже не відкриється. Тоді доведеться звертатися за допомогою до операторів і дзвонити в техпідтримку PickPoint. Як користуватися терміналом в подібній ситуації, розкажуть співробітники сервісного центру.
  7. Якщо надісланий магазином товар не підійшов, можна повернути його, поклавши тому в клітинку і виконавши кілька маніпуляцій за допомогою кроків, описаних на табло терміналу. Але багато хто воліє в даному випадку звертатися у пункти видачі замовлень, де цю процедуру може провести конкретна людина – співробітник PickPoint. Повернення через кілька днів буде доставлений постачальнику, якщо магазином взагалі не передбачена можливість клієнта відмовлятися від неподошедшего товару.

Франшиза

Примітний також і той факт, що будь-який бажаючий може влитися в групу інноваційного логістичного проекту PickPoint, роблячи інвестиції в його розвиток, а саме купуючи у компанії франшизу. Стати учасником динамічного ринку електронної комерції досить легко: як мовиться, були б гроші. Потенційні франчайзі (покупці франшизи) відзначають два позитивних моменти, які відрізняють PickPoint від інших франчайзерів:

  • відсутність необхідності внесення паушального внеску – інвестор не буде вносити за договором концесії фіксовану суму коштів;
  • відсутність потреби у виплаті роялті – PickPoint не вимагає у покупця франшизи виплати ліцензійної винагороди, передбаченої за користування брендом і патентом компанії.

Як здійснюється дана процедура? PickPoint пропонує придбати посылочный автоматизований термінал (тобто постамат), за допомогою якого, власне, і здійснюється видача і прийом замовлених клієнтами інтернет-магазинів відправлень. Що франчайзер пропонує:

  • обладнання: термінал самообслуговування і стіну з осередками;
  • забезпечення потоком посилкових відправлень (вже на третій-четвертий день після установки потенційні замовлення починають надходити в обіг і приносити заробіток франчайзі);
  • супутні консультаційні послуги.

До числа останніх відноситься навчальний пакет і підтримка у веденні бізнесу, допомога в розрахунку термінів і сум окупності, функції по підбору дислокації для установки постаматів, технічний супровід і супутні послуги інкасації, а також особистий кабінет з практичною і зручною системою дистанційного контролю та моніторингу технічного стану обладнання.

Але не все так гладко, як здається на перший погляд. У відгуках про франшизу PickPoint багато інвестори відзначають ряд вимог, які пред'являються до покупців франшизи. Що це за вимоги?

  • Потенційний партнер повинен бути зареєстрований як юридична особа в органах податкової інспекції.
  • Інвестиційний внесок у придбання франшизи – 900 000 рублів.
  • Місцерозташування постамата повинно бути в точці вільного доступу для споживачів: транспортна розв'язка повинна бути зручною, внутрішнє розташування - відповідати практичному і легкому самообслуговування.
  • Робочий час до приміщень, в яких встановлюється постамат, має бути максимально гнучким і зручним для користувачів поштової доставки, а саме не менше десяти денних годин. У кращому випадку це цілодобовий графік роботи.

Потрібно відзначити, що в своїх відгуках підприємці, як і всі користувачі системи PickPoint, поділяються на два табори: прихильників і антагоністів. Ті, кому подобається співпрацювати з даними логістичним центром, відзначають можливість виходу на окупність протягом 6-8 місяців, якщо постамат чи пункт видачі буде стояти в правильному місці. Хоча фірма заявляє про самоокупності в строки, рівні приблизно 3-4 місяців. Але багато противники подібного роду вкладень, які «прогоріли» на такому бізнесі, говорять про те, що потрібно серйозно підходити до місця дислокації інсталяційного постамата. Оскільки в разі його постановки в місці, віддаленому від щоденного прохідного потоку людей, він просто буде нерентабельним і не стане приносити ту прибуток, про яку говорить франчайзер.

Адреса

Як вже говорилося раніше, точки розміщення постаматів та пунктів видачі посилок мають величезний перелік адрес в різних регіонах країни. Варто відзначити, що головний офіс логістичного центру знаходиться за адресою: місто Москва, Волгоградський проспект, будинок 42, корпус 23.

Крім усього іншого, на офіційному сайті надається довідковий номер телефону компанії, а також вказані номери та адреси електронної пошти прес-центру, відділу продажу та відділу з розвитку мережі (мова йде про постаматах і пунктах видачі).

Потенційні претенденти на посаду в логістичному центрі, які відвідували центральний офіс, в основному позитивно відгукуються про добробут офісних приміщень, відведених під комерційний комплекс. Про те ж свідчать і самі працівники у відгуках про PickPoint. «Текстильники» - так називається станція метро, яка розташована на логістичному центру ближче всього. Позитивний момент, судячи з коментарів очевидців, полягає в тому, що від станції до самого офісу персонал перевозить безкоштовний шатл-бас, що дуже зручно, оскільки дорога до центру не відрізняється наявністю пішохідного тротуару.

Думки

PickPoint – молода перспективна компанія, що працює в сфері послуг, логістики, транспортування і зберігання товарів, що реалізуються інтернет-магазинами. Головна орієнтація фірми – автоматизація процесу доставки та просування поштових послуг з самообслуговуванням. Своїм девізом компанія вважає оперативність, швидкість і зручність, називаючи свої послуги «розумної доставкою». Але думки на цей рахунок у користувачів розділилися.

Власники інтернет-магазинів в основному задоволені роботою поштової доставки PickPoint. Укладення договору відбувається на взаємовигідних умовах. За доставку сплачує кінцевий споживач, а сам інтернет-магазин. Вже за своїм розсудом він вибирає, покласти фінансові витрати на покупця окремо, виходячи з рахунків, що надходять від сервісу доставки, або спочатку включити оплату за послуги за договором у собівартість своєї продукції. Тут вибір за інтернет-магазином. Але в цілому робота доставки постачальниками продукції оцінюється вище середнього.

Що стосується одержувачів посилок – покупців, які користуються продукцією інтернет-магазинів, тут думки розділились порівну. Одні вважають, що сервіс заслуговує поваги і функціонування автоматизованої системи здійснюється на висоті. Інші ж вкрай незадоволені постійними перебоями в роботі терміналів та боксів для зберігання посилок, вони оцінюють якість доставки низько. Як би те ні було, послугами постаматів і точок видачі замовлень PickPoint на сьогоднішній день користується величезна кількість людей, і вона продовжує зростати. Швидкості і легкості отримання своєї посилки у даної фірми не відняти.

Серед бізнесменів, готових вкласти інвестиції в молоду компанію, також немає єдиної думки. Одні вважають це дійсно прибутковою справою і вдалим капіталовкладенням, інші називають покупку франшизи марною тратою часу і грошей. Однак тут можна посперечатися, адже все залежить виключно від того, де саме буде стояти постамат. Ясна річ, що підприємець, який купить собі обладнання і встановить його в передмісті за МКАДом, навряд чи швидко окупить свої вкладення і почне заробляти на цьому чистий прибуток. Якщо ж грамотно підібрати місце для установки постамата, він може принести своєму власникові серйозний заробіток без докладання якихось істотних зусиль.

Думка співробітників фірми також розділене: на форумах в обговореннях багато залишають негативні коментарі, аргументуючи своє упереджене ставлення байдужістю керівництва до обставин, які можуть перешкоджати виходу працівника на робоче місце. Інші ж спростовують подібну думку, пояснюючи це тим, що, як і в будь-якій компанії, в PickPoint дотримується ділова трудова дисципліна.