Оператор колл-центру "Яндекс": відгуки працівників, умови роботи, вимоги при прийомі та посадові обов'язки

Оператор колл-центру "Яндекс" – вакансія, яка викликає чимало інтересу з боку інтернет-користувачів. Найбільший в Росії пошукач пропонує віддалену роботу для жителів усіх регіонів. Співробітників оформляють офіційно і здійснюють податкові відрахування. Давайте дізнаємося докладніше, що собою являє дана професія.

Оператор колл-центру – хто це?

Ця вакансія вже давно набирає популярність. Однак досі залишаються ті, хто нічого про неї не знає. Давайте внесемо деяку ясність. Робота оператором call-центру в "Яндексі" або іншої компанії передбачає необхідність спілкуватися з клієнтами або партнерами, отримуючи або надаючи необхідну інформацію.

Наприклад, оператори колл-центрів затребувані в службах доставки, сервісах замовлення таксі і т. д. Завдання фахівця – з'ясувати запит клієнта і надати інформацію. У цьому полягає суть прийому вхідних дзвінків.

Однак є такі вакансії, на яких фахівця самому доводиться здійснювати вихідні дзвінки. Саме до такого типу відноситься вакансія оператор колл-центру "Яндекс" (відгуки співробітників представлені в статті).

Як правило, вихідні дзвінки здійснюють з кількома цілями.

  • Залучення нових клієнтів.
  • Інформування діючих клієнтів про знижки або акціях.
  • Виконання опитувань або анкетувань.

Саме до останнього типу належить названа раніше вакансія оператора колл-центру "Яндекс", відгуки про неї підтверджують цю інформацію.

Суть роботи

Кожен день пошукачем користуються мільйони людей. Багато з них -"Яндекс.Довідником", який вважається чи не найбільшим каталогом, в якому зібрані організації з усієї Росії. Завдання віддалених операторів - стежити за актуальністю опублікованої інформації.

Кому підходить?

На думку представників компанії, вакансія оператора колл-центру "Яндекс", відгуки співробітників про яку суперечливі, адресована тим, кого цікавить стабільна віддалена робота. Серед особистих якостей вітається товариськість, а також посидючість та уважність. В процесі роботи доведеться спілкуватися з чималою кількістю людей, тому незайвою буде стресостійкість.

Зайняти вакансію оператора колл-центру "Яндекс", відгуків про яку чимало, може здобувач абсолютно з будь-якого міста. Так як ця робота відбувається у віддаленому форматі. Тобто для виконання обов'язків співробітникові знадобиться комп'ютер або ноутбук з стійким інтернет-з'єднанням.

Також деяких претендентів може залучити можливість працювати по чотири години в день. Таким способом можна поєднувати виконання обов'язків оператора колл-центру "Яндекс" (відгуки свідчать, що багато хто так і роблять) з навчанням чи іншою роботою.

Посадові обов'язки

Як повідомляє компанія, потенційному співробітнику належить виконувати наступні обов'язки:

  • Обдзвонювати організації з наданої бази і засвідчуватися в актуальності даних.
  • При необхідності редагувати надану інформацію.

По суті це все обов'язки, які покладають на операторів кол-центру "Яндекс" (відгуки про роботу ви дізнаєтеся трохи пізніше). Погодьтеся, їх перелік дивує своєю лаконічністю.

Вимоги при прийомі

Потенційному співробітнику доведеться працювати віддалено, тобто на дому. Це означає, що не доведеться щоранку поспішати в офіс, простоюючи в пробках. Однак при цьому необхідність забезпечити комфортні умови праці лягає на самого співробітника.

Яким вимогам повинен відповідати потенційний оператор колл-центру "Яндекс. драйв"? Відгуки повідомляють, що кандидат повинен:

  • Грамотно писати і усно спілкуватися по-російськи.
  • Бути впевненим користувачем ПК.

Що стосується технічної сторони питання, кандидат повинен мати стабільний доступ до високошвидкісного інтернету, а також ноутбук або комп'ютер з підключеним до пристрою гарнітурою.

Особиста характеристика

Будь-яка робота дається легше, якщо вона відповідає характеру потенційного здобувача. Давайте дізнаємося, якими характеристиками повинен володіти ідеальний оператор колл-центру "Яндекс" (відгуки співробітників настійно рекомендується вивчити перед працевлаштуванням):

  • Бажання виконувати одноманітну роботу. Співробітникові найбільшої пошукової компанії доводиться день у день виконувати досить-таки монотонні дії. Тим, хто шукає постійного різноманітності, тут не місце.
  • Уважність. Фахівцю доводиться працювати з величезним потоком інформації, в якій важлива кожна деталь. Ось чому потрібно володіти достатньою концентрацією, щоб нічого не упустити з виду. Інакше користувачі довідника можуть отримати недостовірну інформацію. Подібна ситуація вкрай небажана для "Яндекса".
  • Відповідальність. Жоден роботодавець не хоче мати справу з безвідповідальним співробітником, який не готовий забезпечувати гідний результат власної роботи. "Яндекс" не виняток у цьому питанні.
  • Вміння ставити і досягати мети. Це видає впевнений характер, який приваблює більшість потенційних роботодавців. Крім того, робочий день для оператора колл-центру "Яндекс. Довідника" (відгуки про це попереджають) - постійна зміна однієї мети інший.
  • Прагнення до отримання нових знань і освоєнню додаткових навичок. Цей пункт доповнює попередній і збігається з ним. Кадрова політика "Яндекса" така, що віддають перевагу співробітникам, які готові постійно дізнаватися нове, освоюючи сучасні технології і отримуючи інші корисні для роботи знання.
  • Самоорганізація. Працювати оператором колл-центру "Яндекс" віддалено (відгуки це підкреслюють) дуже зручно. Але в той же час потрібно вміти організувати себе. В період роботи працівника нічого не повинно відволікати. Він повинен сумлінно виконувати власні обов'язки, а не займатися сторонніми справами.

Умови роботи

Якщо потенційний працівник відповідає усім вищезазначеним вимогам, компанія готова запропонувати йому такі умови:

  • Надомна робота.
  • Часткова зайнятість.
  • Офіційне працевлаштування.
  • Відрядна оплата.
  • Безкоштовне навчання.

Надомна робота

Це відмінна можливість для людей, які живуть у віддалених куточках країни і не мають можливості претендувати на вакансії з більш-менш гідною оплатою. Цей варіант віддають перевагу ті, хто не хоче витрачати багато часу на дорогу, добираючись до роботи і назад, а також ті, хто з якихось причин просто не бажає працювати в офісі, а віддає перевагу домашню обстановку.

Часткова зайнятість

Працювати можна лише по чотири години в зміну. Звичайно, це позначається на рівні доходу. Однак такий варіант ідеальний для тих, хто шукає підробіток. Багато роботодавців воліють наймати працівників на повний день. Ті, кому потрібна підробіток, зазвичай стикаються з проблемою пошуку вакантної посади. У поєднанні з попереднім пунктом це дозволяє поєднувати роботу оператора колл-центру "Яндекс" (відгуки говорять про те, що це легко зробити) за основною посадою або навчанням.

Офіційне працевлаштування

Навіть при частковій зайнятості "Яндекс" оформляє власних працівників за трудовим договором або договором підряду. Це означає, що за працівника будуть здійснювати податкові відрахування. Відповідно, в подальшому він зможе розраховувати на отримання покладеного від держави вирахування. Наприклад, за навчання.

Відрядна оплата

На відміну від фіксованого окладу, в цьому випадку рівень доходу залежить від результату роботи. Ця посада не підходить тим, хто звик створювати ілюзію бурхливої діяльності, але насправді «просиджує штани» на робочому місці, а не займається безпосереднім виконанням власних обов'язків. В "Яндексі" так не вийде.

Безкоштовне навчання

Всі витрати, пов'язані з освоєнням особливостей професії оператора колл-центру "Яндекс" бере на себе, не стягуючи платні за власних працівників. Це актуально для тих, хто бажає освоювати сучасні технології, але не готовий за це платити. Крім того, завдяки "Яндексу" можна придбати корисні навики і в подальшому влаштуватися оператором колл-центру в іншу організацію, якщо не складуться стосунки з даним роботодавцем.

Як влаштуватися?

Якщо ви згодні з усіма перерахованими вище умовами, у вас, напевно, виникло логічне запитання: як стати оператором колл-центру "Яндекс" на дому? Відгуки говорять про те, що це аж ніяк не просто.

Отже, перш за все, компанія пропонує заповнити анкету, а потім пройти тест.

Ще до заповнення анкети доведеться надати згоду на обробку персональної інформації. Далі підуть стандартні питання. Наприклад, Ф. В. О., громадянство, наявність чоловіка/дружини і т. д.

Після відповіді на формальні питання потенційних кандидатів на вакансію віддаленого оператора в "Яндексі" пропонують пройти тестування. На його вдумливе виконання рекомендується відводити приблизно один-півтора години часу.

Важливо розуміти, що це ще не гарантує подальшого працевлаштування. Тільки після проходження всіх перерахованих вище формальностей "Яндекс" приймає потенційну кандидатуру на розгляд.

Відгуки співробітників

Серед негативних думок чимало скарг на складність працевлаштування. Співробітникам неодноразово пропонують заповнювати анкету і проходити тест. Проте навіть у разі виконання цих умов ніхто не гарантує успішного розгляду кандидатури. Деяким потенційним кандидатам на роботу в "Яндексі" місяцями доводиться чекати відповіді, а деякі його так і не чекають зовсім.

Що стосується заявленої зарплати, то фактично у операторів кол-центру "Яндекса" вона може виявитися менше заявленої. Це пов'язано з тим, що у публічної інформації вказані фіксовані суми. Проте для співробітників встановлена відрядна система оплати праці. Це означає, що фактично дохід залежить від виконання встановлених показників. Тобто ніхто не гарантує, що ви будете заробляти саме ту суму, яка початково заявлена "Яндексом" для операторів колл-центру. Фактично вона досяжна при виконанні максимальних показників. Як заявляє потенційний роботодавець, початківці співробітники виходять на подібні показники в середньому за пару місяців.

Переваги для співробітників

Однак на тлі негативних відгуків про роботу на позиції оператора колл-центру в "Яндексі" зустрічаються і позитивні думки. Наприклад, деякі співробітники дуже задоволені віддаленим форматом роботи. Крім того, зайнятість на цій позиції передбачає вільний графік, дозволяючи працювати навіть у нічні години, якщо для когось такий варіант найкращий.

Серед переваг відзначають своєчасні виплати заробітної плати. Це виділяє "Яндекс" на тлі недобросовісних роботодавців, які нерідко затримують обіцяні виплати або зовсім «кидають» з оплатою, залишаючи власних співробітників ні з чим. Оператори найбільшого російського пошуковика завжди отримують виплати у встановлену дату.

Також співробітники вважають, що в процесі роботи їм довелося попрацювати з адекватним начальством. Це стає перевагою "Яндекса", виділяє його серед тих колл-центрів, в яких менеджери дозволяють собі грубе спілкування з власними співробітниками.

Зайняти вищеназвану позицію можна, навіть не маючи спеціальної освіти. Ось чому вакансію рекомендують тим, хто не має вищої освіти, але володіє характеристиками ідеального для "Яндекса" кандидата. Це шанс проявити себе, працюючи у відомій компанії. Для когось це може стати першою сходинкою у подальшій кар'єрі в цій чи іншій організації.

Отже, робота на позиції оператора колл-центру "Яндекса" володіє як перевагами, так і недоліками.