Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині: покрокове керівництво, поради та рекомендації

Сьогодні дуже популярним стало замовляти товари через інтернет. У такого способу купівлі є свої переваги і недоліки. Багато людей стикаються з ситуацією, коли потрібно повернути в онлайн-маркет куплений товар. Причин для цього може бути безліч. Наприклад, ви усвідомили, що річ вам не потрібна, знайшли місце, де можна замовити її дешевше або вас бентежить якість. Якщо передоплата не вносилася і продавець ще не встиг відправити посилку, то особливих проблем не виникне. Досить зв'язатися з ним і повідомити про відмову. Але все набагато складніше, коли ви перерахували всю суму на зазначені реквізити, і товар знаходиться в дорозі або вже прибув в пункт призначення. Чи можна відмовитися від інтернет-замовлення в цьому випадку? Давайте розберемося в цьому питанні більш докладно і дізнаємося правильний алгоритм повернення покупки.

Загальна інформація

Перш ніж поговорити про те, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, давайте спершу розберемося в основних питаннях. Це дуже важливо, адже права споживачів порушуються регулярно, тому кожен повинен знати, як їх захистити. Згідно із законодавством, кожна людина може повернути товар в онлайн-маркет в будь-який час при дотриманні наступних умов:

  • посилка ще не була доставлена або з моменту її отримання ще не минув тиждень;
  • у людини є чек про покупку;
  • упаковка не була порушена;
  • зберігся зовнішній вигляд, гарантійні пломби і заводські бирки;
  • товар, не був у вживанні;
  • в несправності пристрою немає вини користувача.

Це основні критерії, оговаривающиеся в законодавстві. Однак, тут не все так однозначно. Кожна компанія висуває свої вимоги до повернення товару, тому, щоб не виникало проблем рекомендується заздалегідь ознайомитися з ними.

Підстави для повернення

Давайте на цьому зупинимося більш докладно. Багатьох цікавить питання про те, чи можна відмовитися від інтернет-замовлення. У законі "Про захист прав споживачів" чітко зазначено, що будь-який товар можна повернути, якщо він не підійшов за наступним технічним характеристикам:

  • за формою;
  • за габаритами;
  • зовнішнього вигляду;
  • за кольором;
  • по функціональності.

Крім цього, можна відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо товар прийшов в несправному стані або не відповідає опису або технічним характеристикам, зазначеним на сайті. У кожному з перерахованих вище випадків продавець повинен прийняти назад у покупця посилку і повернути отримані за неї гроші.

Підстави для відмови в поверненні

Цьому аспекту варто приділити особливу увагу. Напевно, в багатьох виникало питання: зробив замовлення в інтернет-магазині, як відмовитися?. У цій статті буде описана детальна інструкція, але спершу потрібно розглянути категорії товарів, за якими не передбачається повернення. До них відносяться:

  • будівельні матеріали;
  • парфумерія і косметика;
  • ювелірні прикраси;
  • транспортні засоби;
  • трикотаж;
  • медикаментозні препарати;
  • текстиль;
  • побутова хімія;
  • тварини і рослини;
  • книги;
  • меблі.

Будь-які товари з вищезгаданого списку не можуть бути повернуті або замінені на аналоги за винятком випадків, коли вони прийшли в несправному стані.

Процедура повернення до отримання

Отже, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо він ще знаходиться в дорозі? Відповідно до ЦК РФ, з продавця знімається обов'язок щодо передачі товару в момент його отримання споживачем. Тому поки він знаходиться в дорозі, то він ще не вважається проданим. В цьому випадку для повернення потрібно подати заяву, написану від руки, яка повинна містити такі дані:

  1. Повне найменування продавця.
  2. Ф. В. О. покупця.
  3. Бренд і модель товару.
  4. Серійний номер.
  5. Дата покупки.
  6. Вартість.

Заява направляється продавцю рекомендованим листом з описом і повідомленням про отримання. До нього також потрібно додати документ з банківськими реквізитами на які буде здійснюватися зарахування фінансових коштів.

Що робити, якщо товар був отриманий?

Отже, що про це потрібно знати? Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо він вже прийшов? Якщо куплений товар не підійшов вам за яким-небудь характеристиками або у нього неналежне якість, то повернення можливе протягом одного тижня після його отримання за умови збереження зовнішнього вигляду і цілісності заводської упаковки. Також повинна бути квитанція, що підтверджує факт покупки. Процедура оформлення відбувається аналогічним чином, описаним вище. Але тут є один важливий нюанс. В момент передачі товару кур'єр зобов'язаний надати документ про термінах і умовах повернення. У ньому повинна бути вказана наступна інформація:

  1. Юридична адреса продавця.
  2. Графік роботи.
  3. Терміни повернення.
  4. Вимоги до товару.
  5. Порядок повернення грошей.

Якщо в момент передачі вам не надають цю інформацію, то термін повернення збільшується до 90 днів з моменту покупки.

Що робити у випадку відмови продавця від виконання своїх зобов'язань?

Вище було описано, як правильно відмовитися від інтернет-замовлення. Але далеко не всі компанії працюють сумлінно, тому права споживачів регулярно порушуються. І це не дивно, адже продавці дбають лише про власні прибутки. Якщо вам відмовляють у поверненні грошей за передбаченими законодавством причин, то ви можете звернутися в Громадську організацію по захисту прав споживачів. Як правило, вона допомагає швидко вирішити проблему. Якщо і це ні до чого не призведе, то можна сміливо подавати до суду. Для цього потрібно скласти в двох примірниках претензію. Один екземпляр залишається у вас, а другий надсилається порушнику.

Повернення товару через пошту

Давайте зупинимося на цьому аспекті детальніше. Всі онлайн-маркети здійснюють доставку товарів по всій країні через різних перевізників. Найчастіше споживачі вибирають Пошту Росії, оскільки вона пропонує вигідні тарифи і надає можливість відстежити місце розташування посилки. Однак, виникають і різні збої в роботі перевізника, наприклад, люди постійно стикаються з багатьма проблемами. Тому дуже важливо знати, як відмовитися від інтернет-замовлення через пошту. Подібне можливе, але транспортні витрати лягають на покупця. Для скасування замовлення, потрібно прийти у відділення Пошти Росії і написати заяву про небажання приймати продукцію. Якщо в якості способу оплати ви вибрали післяплата, то можна просто не отримувати посилку. У цьому випадку після закінчення певного терміну вона буде відправлена назад.

Повернення товару через інтернет

Що про це потрібно знати? Дуже поширеною є ситуація, коли покупці замовляють товар в онлайн-маркеті, а потім передумують його купувати. Як відмовитися від замовлення через інтернет? Дуже просто, особливо, якщо посилка ще не була відправлена від складу. Є два варіанти:

  1. Потрібно авторизуватися в особистому кабінеті, перейти в розділ "Замовлення" і скасувати його оформлення.
  2. Необхідно зв'язатися з продавцем по телефону і повідомити його, що ви більше не потребуєте в обраному товарі.

Якщо ви вже внесли передоплату, то гроші будуть повернуті на банківську карту або електронну платіжну систему, з якої здійснювався платіж у встановленому законодавством порядку.

Повернення товару в онлайн-маркет "Дочки-Синочки"

Це один з найбільших дистриб'юторів товарів для дітей у нашій країні. Він пропонує величезний асортимент і низькі ціни. Якщо ви придбали товар, а він виявився неналежної якості, то для його повернення у вас є 10 днів з моменту одержання продукції на руки. Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині "Дочки-Синочки"? Ви можете зажадати повернути всю суму від:

  • продавця;
  • його уповноваженої особи;
  • імпортера;
  • виробника.

Отже, чи можливо повернути товар і як правильно це зробити? Самим простим і швидким варіантом буде написати заяву безпосередньо в магазин. Тут все відбувається стандартно, за описаним раніше алгоритмом. При цьому вам буде необхідно надати наступні документи:

  • паспорт;
  • договір купівлі/продажу або ТТН;
  • чек або квитанцію про оплату.

Варто відзначити, що якщо у вас немає останнього документа, то отримати назад свої гроші все одно можна. Попередньо вам потрібно написати заяву на відновлення чека, а вже потім приступати до оформлення повернення. Як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині, якщо він відмовляється йти назустріч? В цьому випадку алгоритм дій наступний:

  1. Подання претензії.
  2. Перевірка якості товару.
  3. Технічна експертиза.
  4. Звернення в суд.
  5. Отримання грошей.
  6. Відправка товару продавцю.

Але як показує практика, до судового розгляду справи не доходять. Онлайн-маркет один з найбільших в країні, тому завжди йде на поступки клієнтам.

Повернення товару в магазин "Дитячий світ"

Це ще одна велика компанія, що користується великою довірою у споживачів. На сайті онлайн-маркету можна знайти великий вибір дитячого одягу і взуття, іграшок, товарів для гігієни та догляду, спортивних приладдя, аксесуарів і багато чого іншого. Вся продукція, представлена на сайті, володіє високою якістю і супроводжується усіма сертифікатами. Проте бувають ситуації, коли куплений товар не виправдав очікування. Тому багато людей замислюються про те, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині "Дитячий світ". Тут все дуже просто. Вам потрібно написати заяву, в якій обов'язково вказується причина відмови. Але врахуйте, що згідно із законом "Про захист прав споживачів" поверненню не підлягають наступні групи товарів:

  • сорочечки;
  • шапочки;
  • майки;
  • шкарпетки;
  • памперси;
  • м'які та гумові іграшки;
  • дитячі пелюшки;
  • колготки.

Але якщо виробу буде виявлений заводський брак, то повернення можливе протягом 10 днів з моменту його отримання. Для цього потрібно зв'язатися з продавцем, після чого надіслати поштою або будь-яким іншим перевізником товар. Як тільки буде проведена технічна експертиза і підтверджений факт наявності дефекту, вам перерахують кошти за вказаними реквізитами.

Повернення товару, що має індивідуально-визначеними характеристиками

Вище було докладно описано, як відмовитися від замовлення в інтернет-магазині. Описана інструкція застосовується до всіх категорій продукції загального призначення. Але з товарами, які мають індивідуально-визначені характеристики або призначеними для експлуатації конкретною особою все трохи складніше. Процедура повернення можлива лише в тому випадку, якщо виріб виявиться неробочим чи не буде відповідати заявленій якості.

Основна проблема при цьому полягає в тому, що в законодавстві немає чіткого визначення критеріїв, на підставі яких продукт не може бути віднесений до категорії індивідуальних. Подібні випадки не трапляються і в судовій практиці. Тому як бути споживачам і що робити, щоб повернути свої гроші залишається невідомим. З цим питанням варто проконсультуватися з досвідченими юристами, які уважно вивчать справу і допоможуть знайти найбільш оптимальне рішення проблеми.

Висновок

Незалежно від того, ви вносили передоплату за товар в інтернет-магазині, а також отримали посилку чи вона ще знаходиться в дорозі, кожен споживач має право відмовитися від замовлення. Це чітко прописано в законодавстві, тому продавці не мають права в необгрунтованому відмову від повернення грошових коштів. При виникненні конфліктної ситуації не варто залишати все, як є. Магазини зацікавлені в постійному збільшенні товарообігу, через це з небажанням приймають назад продану продукцію. Спершу спробуйте самостійно врегулювати ситуацію і мирно вирішити проблему. Але якщо онлайн-маркет відмовиться йти на поступки, то в цьому випадку звертайтеся за допомогою у відповідні органи. Їх співробітники допоможуть вам в найкоротші терміни повернути гроші.